We’ve compiled answers to the most common questions our customers ask. If you need further assistance, please don’t hesitate to contact our customer support team.
لقد جمعنا إجابات عن أكثر الأسئلة الشائعة من عملائنا. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
1. Orders & Products
Q: How can I place an order?
A: Simply browse our website, add your chosen items to the cart, and proceed to checkout. Follow the secure payment process, and you’ll receive an order confirmation via email or SMS.
Q: How do I know if my order has been confirmed?
A: Once your order is successfully placed and payment is confirmed, you will receive an order confirmation with your purchase details.
Q: Are the product images accurate?
A: We strive to display all products as accurately as possible. However, slight variations in color, texture, or appearance may occur due to screen settings or natural materials.
2. Shipping & Delivery
Q: How long does shipping take?
A: Local orders usually take 2–5 business days.
Q: How much are the shipping fees?
A: Shipping fees are calculated at checkout based on your location and package weight. Additional charges may apply for remote areas or international deliveries.
Q: Can I track my order?
A: Yes, once your order has been shipped, you’ll receive a tracking number to monitor the delivery progress.
الطلبات والمنتجات
س: كم يستغرق وقت الشحن؟
ج: عادةً ما تستغرق الطلبات المحلية من 2 إلى 5 أيام عمل
س: كم تبلغ رسوم الشحن؟
ج: يتم حساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك ووزن الطرد. قد تُطبق رسوم إضافية على المناطق البعيدة أو الشحنات الدولية
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع لمتابعة حالة التسليم
3. Returns, Refunds & Exchanges
Q: Can I return a product after delivery?
A: Customers must inspect the product upon delivery. If you do not check the product with the courier present, you will not be eligible for a return or refund, unless the product has a confirmed manufacturing defect.
Q: How do I request an exchange?
A: You may request an exchange through our delivery service. Please note that an additional delivery fee applies for this service.
Q: How do refunds work?
A: Refunds are only available in cases of verified manufacturing defects. Once approved, refunds are processed to your original payment method and typically take 7–14 business days.
الإرجاع والاسترداد والاستبدال
س: هل يمكنني إرجاع منتج بعد التوصيل؟
ج: يجب على العملاء فحص المنتج عند استلامه. إذا لم يتم التحقق من المنتج بحضور مندوب التوصيل، فلن تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مؤكد.
س: كيف أطلب استبدال منتج؟
ج: يمكنك طلب الاستبدال من خلال خدمة التوصيل لدينا. يرجى ملاحظة أن رسوم توصيل إضافية تُطبق على هذه الخدمة.
س: كيف تتم عملية الاسترداد؟
ج: الاسترداد متاح فقط في حالات العيوب المصنعية المثبتة. بمجرد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.
4. Manufacturing Defects
Q: What qualifies as a manufacturing defect?
A: Defects caused during production, such as broken components, faulty stitching, missing parts, or non-functioning items. Normal wear, misuse, or minor variations are not considered defects.
Q: What should I do if I receive a defective product?
A: Contact our customer support team within 48 hours of delivery, provide photographic or video evidence, and keep the product in its original packaging. We will arrange a replacement, refund, or store credit as appropriate.
عيوب الصناعة
س: ما الذي يُعتبر عيبًا فى الصناعة؟
ج: العيوب الناتجة أثناء عملية الإنتاج، مثل الأجزاء المقطوعة، أو الخياطة المعيبة، أو الأجزاء المفقودة، أو المنتجات غير الصالحة للاستخدام. أما علامات الاستهلاك العادية، أو سوء الاستخدام، أو الاختلافات الطفيفة، فلا تُعتبر عيوبًا.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا؟
ج: تواصل مع فريق دعم العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، وقدّم دليلًا بالصور أو الفيديو، مع الاحتفاظ بالمنتج في عبوته الأصلية. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد أو رصيد في المتجر حسب ما هو مناسب.
5. Payment & Security
Q: What payment methods do you accept?
A: We only accept cash on delivery.
Q: Is my payment information safe?
A: Yes, we use SSL encryption and industry-standard security protocols to ensure your personal and financial information is fully protected.
:الدفع ومعايير الامان
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل فقط الدفع نقدًا عند الاستلام.
س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة
ج: نعم، نحن نستخدم التشفير وبروتوكولات أمان معتمدة على مستوى الصناعة لضمان حماية بياناتك الشخصية والمالية بالكامل.
.
6. Customer Support
Q: How can I contact Reflect Brand?
A: You can reach us via Facebook messenger.
Our customer support team is available to help with orders, shipping, returns, and general inquiries.
